電銷技巧

對企業而言，提升業績有三個經典的方法：提升客戶數量、提升客戶消費頻次和提升客戶單次購買金額。中小企業往往把更多的時間放在了提升客戶數量上，成熟的企業則把時間放在了提升老客戶的消費頻次上。提升客戶數量的核心是“開發新客戶”，提升客戶消費頻次的核心是“服務老客戶”。

銷售行業有這樣一句話：“10個新客戶抵不過1個老客戶。”這不是夸大事實，開發新客戶不但成本過高，成交金額也相對較低。對于各行各業來說，維護老客戶才是企業的生存王道。

然而太多企業忽視對老客戶的維護，導致老客戶被挖墻角，造成不可挽回的損失。維護好與老客戶的關系，老客戶不但可以再次消費，還可以帶來更多新客戶。

種子客戶具備四個重要標準：

一是認同。首先客戶得認同企業、認同品牌、認同產品。

二是成交。什么叫好客戶？有實力的客戶就是好客戶嗎？嘴巴里贊美我們的客戶是好客戶嗎？都不是。只有愿意付費的客戶才是真正的好客戶。客戶是否優質，不取決于自身的大小，而取決于付費的多少。

三是忠誠。當客戶認可品牌時，會把心交給品牌，甚至品牌出現危機時，也會不離不棄。當別人指責或批評品牌的時候，他會勇敢地捍衛品牌。

四是粉絲。種子客戶的本質就是粉絲。種子客戶購買某個產品未必是因為自己需要，可能僅僅是因為該品牌又推出了新產品。比如蘋果手機，只要蘋果推出新品，粉絲都會搶先購買。