電話銷售是每一個企業營銷推廣的必備品，以最直接的方式把產品、活動推向顧客的耳朵。節省了地推人員來回跑的時間。但是因為隨著電銷市場的發展，各種狂轟濫炸的電話沖擊，因此消磨著客戶的信任，也導致電銷的效果大大不如從前好做。而且隨著相關部門對電話銷售的監管越來越嚴，傳統的依靠“一人一卡”的人海戰術已經不能夠滿足目前大多數電銷企業。面臨著嚴酷的外呼形式，為了提高電銷外呼的效果，因此許多企業都通過調整了電銷策略。要提高成單率，就必須在各個方面加以改進，比如：接聽率、有效電話的比例、意向客戶的比例、簽約率等等，而影響其因素可歸納為三個方面：準確性、工具效率、人員水平。

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